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美的回應被央視3·15點名:對亂收費網點嚴厲處理

时间:2019-11-26 17:19:43 出处:10分快3_10分快3投注平台注册_10分快3下注平台注册

   中國網財經3月18日訊(記者 段思琦)今年央視“3•15”晚會曝光了家電維修亂象,小天鵝、西門子、美的、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售後服務商利用多種套路“忽悠”消費者,對家用電器進行“小病大修”,甚至不惜造假,將沒問題的家電説稱有問題的家電賺取提成。

美的官方微網志發佈聲明

  3月16日,淩晨12點半,美的集團官方微網志發佈聲明稱,始終把消費者的利益和權益倒入首要位置,美的、小天鵝對特約服務網點有著嚴格的管理制度。對於此次被曝光的特約服務網點亂收費問題,我們已第一時間了解情況並將嚴厲處理,一起去對受影響的用戶表示誠摯的歉意並將採取補救最好的妙招。我們將舉一反三,全面徹查,進一步完善售後管理制度,抓好落實,堅決杜絕此類事件再次發生。

  據此前央視財經報道,記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售後服務維修中心,發現在免費安裝新家電時,維修人員利用各種手段,高價推銷配件輔材,賺取高額提成。

  一位購買美的抽煙機,在發現問題後打電話找了售後到府。“抽煙機某些帶的都在回煙閥,非得要還要給我裝一個,最後燃氣管要200一米,回煙閥要120。然後我都沒要,安裝師傅都在點不高興了。打孔和垃圾搞得到處都在。用戶買個抽煙機并非你的東西你就不高興,網上一米才幾塊錢,你就要200元錢。美的售後確實不怎麼樣”。這位業主義憤填膺的説到。

  西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售後服務,其中的一個維修訂單,工人明面上更換了滾筒,暗地裏卻只維修了排水管,成本还要能 40元錢,收費卻高達200多,而小病大修卻不就让個別現象。

  央視財經報道指出,無病假修、小病大修、高價推銷,資訊不對稱的消費者,在這些維修套路身前變成了傻傻的小白,被裝進一個個坑裏。在家電行業,大伙儿對産品的品質已經非常重視,但会 對售後維修服務,還存在问题同樣的品質管理意識。不少企業和廠家出於成本考慮,將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非,前要記住的是,服務还要能外包,品質卻还要能 打折,摻了假的服務,最終傷及的是此人 的品牌。

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(責任編輯:趙雅芝)

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